Digitale ervaring van medewerkers meten en benchmarken

expert

Ronald

Book a free demo

Voor volwassenheidsfase

We hebben zoveel communicatie-kanalen dat ik door de bomen het bos niet meer zie. Ik krijg er zelfs stress van.

Expert

Ronald

Plan een gesprek

Waarom is dit belangrijk?

Inzicht in ervaringen van medewerkers met de Service Desk is de basis voor continue verbetering

Het meten van de perceptie en ervaring met de Service Desk is essentieel om te begrijpen hoe IT-eindgebruikers de ondersteuning zien die zij ontvangen, met name wat betreft de afhandeling van incidenten en de kwaliteit van de oplossing. Onze Service Desk Survey levert waardevolle inzichten op, waardoor u uw prestaties kunt vergelijken met die van andere organisaties en verbeterpunten kunt identificeren. Door gebruik te maken van feitelijke data kunt u de kwaliteit van de dienstverlening verbeteren en uw Service Desk naar een hoger niveau tillen.

Uw uitdagingen

Een evenwicht vinden tussen servicekwaliteit en beschikbare mensen en middelen.

Het managen van hoge ticket volumes

Het bijhouden van nieuwe features en overbrengen op medewerkers

De motivatie en werkplezier van het Service Desk Team in geval van hoge werkdruk

Wat het oplevert

Analyse van gebruikersfeedback voor direct bruikbare inzichten

Vergelijk met andere organisaties als basis voor verbeteringen

Gedetailleerde rapportages over de service desk performance

Aanbevelingen voor gerichte verbeteringen

Plan een gesprek

Vertrouwd door

Hoe gaat het in z'n werk?

Een beproefde aanpak om het hele project succesvol te leiden.

Aanpak bepalen

Rekening houdend met de specifieke kenmerken van uw huidige digitale werkomgeving en in lijn met uw strategische doelstellingen en informatiebehoeften, geven wij advies op maat over de meest effectieve aanpak. Dit omvat het definiëren van de scope van het onderzoeksproject om ervoor te zorgen dat het aansluit bij uw behoefte aan managementinformatie.

Onboarding en Kick-Off

We bespreken onze methodologie met uw team, waarbij we elke fase verduidelijken voor transparantie. We stemmen met u de inhoud af en bespreken ook gegevensbeveiliging en specifieke tijdlijnen. Vaak begint ons proces met een basisonderzoek, gevolgd door regelmatige trendonderzoeken om de ontwikkelingen te monitoren.

Uitvoering en project management

U werkt altijd met een Yorizon projectleider die u begeleidt en assisteert bij elke stap. De projectleider wordt ondersteund door project team met veschillende disciplines. Eventuele wijzigingen, extra eisen of benodigde analyses worden direct opgepakt.

Data analyses & rapportages

Wij zorgen voor fijne rapportages die zijn afgestemd op uw wensen. Belangrijke inzichten zijn toegankelijk via de QlikSense BI tool, waartoe u toegang heeft. Daarnaast bieden we regelmatig trendrapporten en op maat gemaakte rapporten. Daarnaast bieden we maatwerk op basis van bijvoorbeeld recente veranderingen of interventies die hebben plaatsgevonden.

Advice and Consultancy

We bieden consultancy, presentaties en deelname aan meetings, waarbij we opgenomen video's leveren met interpretaties van bevindingen of live. We delen benchmarkgegevens en best practices vanuit verschillende organisaties op het gebied van verandermanagement en communicatie.

Waarom ingebouwde survey functies van ITSM-tools tekortschieten: Belangrijkste punten voor organisaties

Organisaties gebruiken vaak ingebouwde enquêtefuncties in hun IT Service Management (ITSM) tools, zoals ServiceNow, Ivanti of Jira, om gebruikerservaringen te meten. Maar deze aanpak kan cruciale inzichten en verbeteringen missen. Hier zijn vijf belangrijke punten waarom een geavanceerd feedbackprogramma essentieel is in plaats van alleen te vertrouwen op ingebouwde enquêtefuncties:

1. Lage responspercentages en enquêtevermoeidheid: Generieke, repetitieve enquêtes leiden tot enquêtevermoeidheid, waardoor de responspercentages laag zijn.

2.Gebrek aan gedetailleerde en bruikbare inzichten: Generieke enquêtes vangen geen genuanceerde gebruikerservaringen en specifieke pijnpunten op.

3. Onvoldoende feedbackanalyse en communicatie

4. Verwaarlozing van klantinspanning en productiviteitsimpact: Standaard ITSM-enquêtes negeren vaak belangrijke meetpunten zoals de Customer Effort Score (CES) en de productiviteitsimpact.

5. Afwezigheid van kwalitatieve feedback (incl. positieve feedback): Geautomatiseerde enquêtes missen kwalitatieve inzichten en gedetailleerde gebruikersverhalen.
‍

Kortom, terwijl ingebouwde enquêtefuncties in ITSM-tools basisfeedback geven, missen ze de diepgang en details die nodig zijn voor significante verbetering. Investeren in geavanceerde feedbackprogramma's die integreren met ITSM-tools kan de gebruikerservaring verbeteren, continue verbetering stimuleren en de productiviteit verhogen.

‍

Meet de waardering met de IT Service Desk

Inzicht in ervaringen van medewerkers met de Service Desk is de basis voor continue verbetering

Uw uitdagingen

Wat het oplevert

Een beproefde aanpak om het hele project succesvol te leiden.

Waarom ingebouwde survey functies van ITSM-tools tekortschieten: Belangrijkste punten voor organisaties

Begin vandaag en praat eens met één van onze experts

Andere oplossingen

Select a moment

Meet de waardering met de IT Service Desk

Inzicht in ervaringen van medewerkers met de Service Desk is de basis voor continue verbetering

Uw uitdagingen

Wat het oplevert

Een beproefde aanpak om het hele project succesvol te leiden.

Waarom ingebouwde survey functies van ITSM-tools tekortschieten: Belangrijkste punten voor organisaties

Begin vandaag en praat eens met één van onze experts

Andere oplossingen